Klantgericht werken

Beschrijving

Hoe zorg je er voor dat een klant zich bindt aan jouw bedrijf? Hoe maak je ze tot ambassadeurs en fans? Tijdens de training Klantgericht werken leer je de communicatieve en commerciële vaardigheden, die essentieel zijn voor een duurzame relatie met jouw klanten. En natuurlijk leer je deze toe te passen in de praktijk.

Jij bent een belangrijke schakel in de communicatie met de klant. Jij reageert op de klant en de klant op jou. Daarom start de training met het onderzoeken van jouw sterke en zwakke punten, zo krijg jij inzicht in jouw ontwikkelpunten. Waar wil jij beter in worden?

Tijdens de training onderzoek je wie de klanten zijn van jouw onderneming. Naast de externe klanten heb je ook met interne klanten te maken. Je leert het gedrag van verschillende klanttypes te herkennen en je oefent diverse gespreksvaardigheden die passen bij de verschillende klanten.

Ook is er tijdens de training aandacht voor koopsignalen van de klant. Hoe herken je koopsignalen? En hoe kan je door de juiste vragen te stellen, de klant zo goed mogelijk helpen? Je oefent met het herkennen en omgaan van de emoties van je klant en je leert zo effectief en klantgericht mogelijk te reageren op klachten.

Resultaat

Na de training Klantgericht werken heb je de tools en vaardigheden ontwikkeld waarmee je een duurzame klantrelatie kan onderhouden. Daarmee weet je hoe je het vertrouwen van je klanten kunt winnen en hoe je om moet gaan met feedback. En ben jij in staat om van je klanten ambassadeurs én fans te maken.