1. Home
  2. Trainingsaanbod
  3. Klantgericht werken

Klantgericht werken

2 dagen 428,40 Incompany

  • Interactieve training met veel aandacht voor communicatievaardigheden
  • Signaleren van klantgedrag en commerciële kansen
  • Het afhandelen van klachten en het omgaan met social media

Beschrijving

Hoe zorg je er voor dat een klant zich bindt aan jouw bedrijf? Hoe maak je ze tot ambassadeurs en fans? Tijdens de training Klantgericht werken leer je de communicatieve en commerciële vaardigheden, die essentieel zijn voor een duurzame relatie met jouw klanten. En natuurlijk leer je deze toe te passen in de praktijk.

Jij bent een belangrijke schakel in de communicatie met de klant. Jij reageert op de klant en de klant op jou. Daarom start de training met het onderzoeken van jouw sterke en zwakke punten, zo krijg jij inzicht in jouw ontwikkelpunten. Waar wil jij beter in worden?

Tijdens de training onderzoek je wie de klanten zijn van jouw onderneming. Naast de externe klanten heb je ook met interne klanten te maken. Je leert het gedrag van verschillende klanttypes te herkennen en je oefent diverse gespreksvaardigheden die passen bij de verschillende klanten.

Ook is er tijdens de training aandacht voor koopsignalen van de klant. Hoe herken je koopsignalen? En hoe kan je door de juiste vragen te stellen, de klant zo goed mogelijk helpen? Je oefent met het herkennen en omgaan van de emoties van je klant en je leert zo effectief en klantgericht mogelijk te reageren op klachten.

Resultaat

Na de training Klantgericht werken heb je de tools en vaardigheden ontwikkeld waarmee je een duurzame klantrelatie kan onderhouden. Daarmee weet je hoe je het vertrouwen van je klanten kunt winnen en hoe je om moet gaan met feedback. En ben jij in staat om van je klanten ambassadeurs én fans te maken.

Inschrijven

Trainingsinformatie

Deze training bieden wij alleen incompany aan.

  • 2 dagen - 8.30 – 16.30 uur
  • €428,40 p.p. excl. btw
  • 9 - 14 personen
  • Medewerkers die veelvuldig werken met klanten en hun klantgerichtheid willen versterken
  • Certificaat

    Vragen of volgen als incompany training? Bel 0182 - 64 11 11. Of laat hieronder je gegevens achter en wij bellen je terug!

    Programma & Lesmateriaal

    Duur
    2 dagen

    Onderwerpen
    Eerst leer je de basis:

    • Wie is de klant
    • Contactmomenten
    • Klanttypen (DAS-model: dominant, afstandelijk, sociaal)
    • Klantgericht communiceren, hoe moet dat?
    • Klant:
      • zijn kernvragen
      • zijn verwachtingen
      • wanneer verlies je een klant?

    Daarna ga je praktisch aan de slag:

    • Communicatievaardigheden
      • luisteren, samenvatten, doorvragen
      • verbale en non-verbale communicatie
      • omgaan met klachten en emoties
      • slecht nieuws brengen
    • Commerciële kansen benutten
      • koopsignalen herkennen
      • het commerciële gesprek
    • Invloed van social media op klantbeleving

    Ten slotte maak je een persoonlijk actieplan.

    Inschrijven

    Trainingsinformatie

    Deze training bieden wij alleen incompany aan.

    • 2 dagen - 8.30 – 16.30 uur
    • €428,40 p.p. excl. btw
    • 9 - 14 personen
    • Medewerkers die veelvuldig werken met klanten en hun klantgerichtheid willen versterken
    • Certificaat

      Vragen of volgen als incompany training? Bel 0182 - 64 11 11. Of laat hieronder je gegevens achter en wij bellen je terug!

      Ervaring

      Er zijn nog geen ervaringen.

      Deel je ervaringen
      Deel uw ervaringen

      Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

      Menu